Содержание:

1. Общие правила
2. Чат "Поддержка"
3. Чат с менеджерами проекта
4. Чат ИНФО
5. Чат ГПКС

1. Общие правила

В чатах запрещено:

• оскорбления, угрозы;
• спам, флуд, реклама.

Если данные пункты не будут соблюдены - вы будете исключены из чатов без возможности возврата.

Виды чатов по порядку:

• чат поддержки (ваш личный чат с сотрудником поддержки);
• чат с менеджерами проекта (ваш личный чат с менеджерами проекта);
• чат ИНФО (групповой информационный чат проекта);
• чат ГПКС (групповой чат для помощи вам во время сбора).

Подробнее о каждом чате будет описано ниже.

Если вы будете участвовать в нескольких проектах, то по каждому из них у вас будут отдельные чаты: ГПКС, ИНФО и с менеджерами.

2. Чат "Поддержка"

В чат поддержки можно обращаться по вопросам:

• выплат / некорректных начислений;
• проблем в работе приложения;
• остальные вопросы, которые не будут затронуты в описании других чатов.

3. Чат с менеджерами проекта

Как следует из названия, в данном чате вы будете общаться с вашими менеджерами проекта (название чата начинается с названия проекта: А21 / К43 и т.п., далее - ваше имя).

Пример названия чата с менеджерами: А21 - 12345 - Иван Иванов - Москва

ВАЖНО! Именно с менеджерами проекта вы договариваетесь об объеме работ, который сможете выполнить. Поэтому очень важно держать с ними связь и писать в чат о ходе вашей работы:

• вышли ли вы в тт;
• сколько выполнили заданий;
• успеваете ли сделать весь объем в срок;
• обязательно предупреждайте, если не можете выйти по каким-либо причинам.

Менеджер проекта может помочь вам со следующими вопросами:

• закрепить/открепить задания;
• разобраться с правилами сборов, если вам что-то непонятно;
• сориентировать по расписанию сборов на проекте;
• сориентировать по торговым точкам, участвующим в сборах;
• обговорить сроки выполнения заданий;
• подсказать, что делать, если возникают проблемы в торговом зале.

4. Чат ИНФО

Для каждого проекта есть свой чат ИНФО.

ВАЖНО! Агентам в данном чате писать запрещено! Там могут писать только менеджеры. Т.к. это информационный чат, очень важно, чтобы все агенты могли увидеть последние объявления. Если там будут писать еще и агенты - то объявление затеряется, и кто-то может не увидеть важную информацию.

В данном чате менеджеры публикуют важную информацию как по проекту, так и общую, касающуюся всех агентов компании. Например:

• расписания сборов;
• возможные изменения в расписании/правилах сборов;
• организационные моменты;
• общие информационные объявления.

5. Чат ГПКС

В преддверии выхода на мониторинг просим вас внимательно ознакомиться с информацией о чате ГПКС. Сотрудники этого чата работают для повышения качества вашего сбора, чтобы вы могли лучше выполнить задания и, соответственно, больше заработать.

У каждого проекта есть свой чат ГПКС. Если вы работаете на нескольких проектах, обращайте внимание на название чата, в который обращаетесь за помощью.

Чат ГПКС работает в дни, когда проходит сбор. Время работы публикуется в чате, либо можете уточнить у вашего менеджера. Если в чате долго не отвечают - значит, на данный момент он не работает.

В ГПКС МОЖНО ОБРАТИТЬСЯ:

✅ За помощью с фото товара (если его нет в фото примере товара). ОБЯЗАТЕЛЬНО приложите к своему обращению скриншот задания (а точнее товара), по которому нужна помощь;

✅ За уточнением, тот ли товар "найден", если Агент сомневается (например, производитель сменил вес/объем или вы видите похожий товар в той же серии).
Прикладывайте скриншот задания (СКУ), по которому нужна помощь, а также фото товара, который вы нашли.

✅ С вопросом по поводу отклона отчета/СКУ.
Чтобы получить объяснения, в ОДНОМ сообщении нужно написать:
* вопрос,
* ваш ID Инстанса (его видно в вашем профиле),
* приложить скрин задания, где виден ваш товар.
Если вы пишете новый вопрос, снова пишите свой ID Инстанса.

✅ С вопросом, если ШК отличается: если ШК на товаре один, а в задании другой. Зачастую производитель сам меняет ШК.

✅ Когда пишешь просьбу просмотреть твой отчёт, ВСЕГДА пиши свой ID на Инстансе и указывай сбор (ЗС, ОС, СТМ ОС, СамДеш).

✅ Оспорить ПП (отклонённый отчёт/СКУ).

Чтобы посмотреть причину отклона, нужно:

• открыть вкладку задания и нажать на категорию, в которой перепроход (отклоненный отчет):

далее, "Начать новый отчет":

нажать на название товара:

• после его описания будет указана причина перепрохода / отклона, например: "плохое качество фото", "нет фото ценника" или "собран неверный товар":

Если вам все равно непонятна причина отклона, то, чтобы получить объяснения в чате ГПКС, в ОДНОМ сообщении нужно написать:

• вопрос;
• ваш ID Инстанса (его видно в вашем профиле),
• приложить скрин задания, где виден ваш товар:

❗ ГПКС не отклоняет ваши отчёты! Может только принять ошибочные ПП, указать на ошибки, помочь по категориям.

ВАЖНО: если вы не понимаете все эти аббревиатуры, обязательно ознакомьтесь с разделом "Термины и сокращения".

ГПКС НЕ отвечает на вопросы:

• о выплатах и списаниях;
• о сроках выполнения задания;
• о закрепах и открепах заданий;
• как правильно фотографировать товар;
• не смотрит отчёты, если сроки сбора уже прошли.

Ниже вы можете посмотреть видео-инструкцию о том, как выяснить причину отклона в перепроходе и в чате ГПКС.